Официальные разъяснения по вопросам некачественного оказания услуг

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) разъясняет, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества потребители вправе требовать устранения выявленных недостатков, снижения стоимости, возмещения ущерба или возврата уплаченных денежных средств. В целях защиты нарушенных прав граждане могут обратиться в Роспотребнадзор через электронную приемную либо по горячей линии ведомств

Права потребителя при оказании услуг ненадлежащего качества

Согласно статье 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков в оказанной услуге потребитель вправе:

Потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.
Потребовать снижения цены на оказанную услугу.
Потребовать повторного выполнения услуги за счет исполнителя.
Потребовать возмещения расходов на устранение дефектов силами третьих лиц.
Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Если в результате некачественного оказания услуг причинен ущерб здоровью, имуществу или возникли иные негативные последствия, потребитель вправе требовать возмещения убытков в полном объеме.

Алгоритм действий при оказании услуг ненадлежащего качества

1. Подача претензии исполнителю

В первую очередь потребителю рекомендуется обратиться непосредственно к исполнителю с претензией, содержащей:

Описание оказанной услуги и выявленных недостатков.
Ссылки на нормы законодательства, регулирующие данный вид услуг.
Конкретные требования (устранение недостатков, возврат денежных средств и т. д.).
Сроки удовлетворения требований (обычно 10 дней).
Предупреждение о возможном обращении в Роспотребнадзор или суд.

Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о вручении либо передается лично с отметкой о получении на втором экземпляре.

2. Подача жалобы в Роспотребнадзор

Если исполнитель отказывается удовлетворить требования, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, направив жалобу одним из способов:

Через электронную приемную (https://rospotrebnadzor.com/priemnaya).
В письменном виде в территориальное управление ведомства.

Жалоба должна содержать:

Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные.
Наименование организации-исполнителя, предоставившей некачественную услугу.
Описание обстоятельств нарушения.
Копии подтверждающих документов (договор, чек, переписка, претензия).

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор вправе провести проверку и принять меры административного воздействия в отношении нарушителя.

3. Обращение в суд

Если нарушение прав потребителя не было устранено добровольно, он вправе подать исковое заявление в суд. Иск содержит:

Полное наименование суда.
Данные истца и ответчика.
Описание нарушения и ссылки на нормы законодательства.
Перечень требований (возмещение ущерба, компенсация морального вреда, неустойка).
Перечень прилагаемых документов (договор, чеки, претензия, ответ исполнителя и др.).

В случае удовлетворения иска потребитель может взыскать:

Полную стоимость некачественной услуги.
Компенсацию морального вреда.
Судебные издержки и расходы на юриста.
Штраф в размере 50% от присужденной суммы (при отказе исполнителя урегулировать спор добровольно)

Официальные разъяснения по вопросам некачественного оказания услуг

Алгоритм действий при оказании услуг ненадлежащего качества

Рекомендации Роспотребнадзора